Hoewel wij graag zouden willen beweren dat je bij Kleine Toetie onmogelijk een miskoop kan doen, beseffen we ook dat we wel realistisch moeten blijven. Retourneren is daarom ook geen probleem.

Je kunt een artikel alleen ruilen wanneer:
  • Het artikel compleet en onbeschadigd is. Dit i.v.m.gezondheidsbescherming en/of hygiëne na het verbreken van de verzegeling na levering.
  • Het product binnen de garantietermijn defect is gegaan.
  • Kledingstukken en accessoires moeten ongedragen en ongewassen zijn en tevens moet het originele label nog aan het item bevestigd zijn.
Garantietermijnen

Op elke aankoop heb je als consument recht op de wettelijke bepalingen omtrent garantie. De wettelijke garantie houdt in dat het product datgene is of moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten.

Artikelen die niet retour gezonden kunnen worden:
  • Tegoeden, zoals shoptegoed zijn niet inwisselbaar voor geld.
  • Producten die binnen de bedenktermijn kunnen bederven kunnen niet worden geretourneerd. 
Hoe gaat de retourprocedure in zijn werk?
  • Neem contact op met onze klantenservice
  • Je ontvangt van ons een retourformulier per email
  • Voeg het volledig ingevulde retourformulier bij het pakket
  • Noteer het antwoordnummer duidelijk op de doos
  • Verpak je bestelling goed zodat deze in goede staat bij ons binnenkomt
  • Geef je bestelling vervolgens af bij een PostNL postkantoor
  • Je ontvangt bij afgifte een verzendbewijs, bewaar deze goed!
Financiële afhandeling van de retourzending

De retour kosten zijn voor je zelf.

Voor onderstaande uitzonderingen hoef je geen verzendkosten te betalen: 

  • Je hebt een verkeerd product ontvangen.
  • Het product is kapot geleverd.
  • Het product is over de houdbaarheidsdatum.
Betaalverplichting

Door gebruik te maken van het herroepingsrecht vervalt niet je eventuele betaalverplichting bij Klarna. Je dient binnen de gestelde termijn te betalen.

Ruilen

Als de artikelen voldoen aan de retour voorwaarden is het ook mogelijk om deze te ruilen. Dit doe je eenvoudig door een nieuwe bestelling te plaatsen. De waarde van de geretourneerde artikelen worden al automatisch terug op je rekening gestort of verwerkt met je Klarna factuur. 

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 14 dagen, zonder opgaaf van reden de overeenkomst te herroepen en je artikel retour te sturen. Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken, beoordelen en/of passen zoals je ook in de winkel doet, tenzij anders vermeld.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop het artikel in je bezit is. Hiermee bedoelen we wanneer het pakket door jou of door jou aangewezen derde in ontvangst is genomen. Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief verzendkosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van je keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij de herroepingsmededeling hebben ontvangen. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt, dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de transactie oorspronkelijk is verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; er worden in ieder geval geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of totdat je hebt aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Na herroeping moet je de goederen zo snel mogelijk, en binnen 14 dagen aan ons terugzenden of overhandigen. Je bent op tijd als de goederen zijn teruggestuurd voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor je eigen rekening. Daarnaast ben je alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen, die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen. Deze waardevermindering mogen wij in dat geval verrekenen met het terug te storten bedrag.

Hoe kun je gebruik maken van het herroepingsrecht?
  • Door het sturen van een brief of middels het herroepingsformulier Echter voor een snellere afhandeling verzoeken wij je om contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail, chat of telefoon.
  • Vermeld hierbij je ordernummer en de producten die je retour wilt sturen.
  • Je ontvangt een e-mail met een bevestiging van de retouraanvraag, een retourformulier en een RET-nummer.
  • Voeg vervolgens het volledig ingevulde retourformulier bij het pakket.
  • Verpak je bestelling goed, zodat deze in goede staat bij ons binnenkomt.
  • Geef je bestelling vervolgens af bij een PostNL postkantoor

Let op: Bewaar altijd het verzendbewijs met de Track & Trace code!